Changer de fournisseur d'électricité ou de gaz : risqué ou pas ?

La libéralisation du marché de l'énergie occasionne, chez nous consommateurs, un certain nombre de questions qui freinent le passage à l'acte des particuliers que nous sommes, questions cristallisées qui plus est par la récente prise de position de l'UFC Que Choisir, dont les points essentiels ont été repris dans ce dossier du JDN.

Ces points sont les suivants :

1. L'engagement irréversible du consommateur
2. La possible flambée des prix
3. Des contrats difficiles à déchiffrer
4. Une tarification au logement, pas au client
5. L'arrivée dans un logement neuf (particularité du gaz)
6. Des fournisseurs concurrents, mais des réseaux en monopole
7. Délai de réflexion inexistant dans certains cas
8. Les offres couplées
9. Qualité de service incertaine
10. Comparateurs de prix

Les pièges que Que Choisir et le JDN prétendent identifier semblent suffisamment inquiétants et structurants pour motiver une petite enquête.

D'autant que cette ouverture du marché de l'énergie est l'occasion de s'intéresser de très près aux offres d'électricité verte (électricité issue à 100% de sources d'énergies renouvelables : eau, vent, soleil, biomasse) qui commencent à pointer leur nez chez certains opérateurs alternatifs, comme POWEO et ENERCOOP.

Alors il y a quelques jours, j'ai sollicité les 2 opérateurs ci-dessus pour leur soumettre toutes ces objections et avoir leur retour sur le sujet. Le plus simple était, me semblait-il, que les principaux intéressés puissent se "défendre" eux-mêmes : obtenir l'info au plus près de la source (c'est le cas de le dire).

La réponse la plus rapide et fournie est venue de POWEO.

Malgré avoir contacté directement tout le staff dirigeant d'ENERCOOP, je n'ai en revanche eu aucun retour, ni réaction, de leur part. C'est très dommage, car leur offre et leur organisation collent en tous points aux 3 enjeux liés au développement durable : économique, environnemental et social.

La réponse de POWEO provient de Fabrice VALAY, son Directeur du pôle Internet. C'est à Fabrice (mais aussi Brice, Charly, Manuel, Eric...) que l'on doit donc, tout simplement (si j'ose dire), le site www.poweo.com.

Un grand merci à Fabrice, car la précision de ses réponses fait singulièrement avancer le schmilblick.

Alors on y va, c'est un peu long, désolé, mais la matière est dense et au moins, vous jugerez par vous-même.


1. L'engagement irréversible du consommateur

"C’est un fait du législateur qui, à notre grand regret, car c’est un frein évident à l’ouverture du marché, a décidé qu’un Point de livraison (PDL) basculé aux tarifs libres ne pourrait revenir aux tarifs régulés. Il ne s’agit pas d’un consommateur, mais d’un lieu physique, d’un compteur.

Un consommateur qui change de logement pourra revenir aux tarifs régulés si le logement est resté dans ces tarifs. En revanche s’il choisit pour chez lui de changer c’est irréversible et s’il arrive dans un logement qui a été basculé par le précédent habitant il ne pourra pas choisir.

C’est lié à la CE qui est contre les tarifs régulés et veut les faire sauter partout en Europe. Comme la France ne souhaite pas être dans le collimateur de l’Europe le parlement n’a pas souhaité autoriser ce retour afin de ne pas braquer la CE."

NDLR : Il est important ici de voir que le législateur organise les choses de telle manière à ce que d'ici quelques années, les tarifs fixés par l'Etat en France disparaissent petit à petit : ainsi lors de l'arrivée dans un logement neuf :

• Pour l'électricité, à partir de 2010, il ne sera plus possible de choisir une offre au tarif régulé;
• Pour le gaz, même chose, mais à partir... de dimanche prochain 1er juillet 2007 !

2. La possible flambée des prix

"Sur les clients professionnels basculés aux tarifs du marché, seule une minorité (650 entreprises en France, dits « Electro-intensifs ») qui bénéficiait de tarifs très préférentiels car très gros consommateurs ont connu une augmentation des tarifs. Toutes les petites entreprises, au tarif bleu, soit plus de 80 000 clients POWEO ont vu leurs factures réduites. Les electro-intensifs bénéficiaient de tarifs subventionnés qui étaient en partie financés par les « tarif bleu », c'est-à-dire les petits pros et les particuliers.

Nous garantissons contractuellement que nous serons toujours moins chers que les tarifs régulés (NDLR : 10% moins cher). C’est dans nos CGV. Si un client constatait le contraire nous lui avons donné toutes les armes pour nous attaquer en justice !! C’est la preuve que nous sommes sûrs de nos offres :-)

Nous pouvons le faire car nous sommes bientôt producteurs et qu’à ce titre nous avons échangé de l’énergie avec EDF sur les 15 ans à venir. Ils nous fournissent aujourd’hui de l’énergie au prix du nucléaire et nous leur rendrons demain la même quantité d’énergie au même prix."

NDLR : Cet engagement contractuel est important, car il balaye de facto les appréhensions à quitter le marché régulé.


3. Des contrats difficiles à déchiffrer

"Je vous invite à regarder nos offres et à vous faire votre propre opinion. C’est vrai que ce n’est pas très évident, mais nous sommes pas mal contraint par la loi énergie.

Ce qu’il faut retenir :  Nous garantissons des tarifs moins chers que les tarifs régulés, c’est contractuel dans nos CGV, sans engagement de durée (sauf 30 jours de délai de rétractation) et sans frais de résiliation. Si vous êtes dans le forfait vous avez une consommation 10% moins chère que les tarifs régulés et si vous dépassez votre forfait le prix appliqué est celui des tarifs régulés. Par ailleurs, si vous n’atteignez pas votre forfait, nous vous remboursons en fin d’année l’énergie non consommée au prix où vous l’avez payé. Vous ne pouvez qu’y gagner !

Il y a par ailleurs chez POWEO une offre « classique » abonnement + conso, liée à votre consommation réelle, mais elle est moins avantageuse financièrement et beaucoup plus dure à établir compte-tenu des systèmes d’informations du GRD (NDLR : GRD = Gestionnaire du Réseau de Distribution). Vous devez vous baser sur des estimations, plus ou moins fiables (cf votre facture les relevés en gras sont réels, les autres sont estimés). La POWEO Box permettra à terme une facturation réellement liée à votre conso réelle, mais il faut attendre encore un peu, seuls les très gros clients EDF bénéficient aujourd’hui d’un tel service."

NDLR : J'ai tenté d'utiliser le simulateur POWEO. Celui-ci pose 12 questions permettant de déterminer le forfait le plus adapté au mode de consommation du logement. Grosse déception, il m'a proposé un forfait Electricité de moitié inférieur à ma consommation annuelle, et un forfait Gaz... du double !!!
Il est donc pour le moment très fantaisiste, même si Fabrice Valay me signale que "On est en train de l’affiner, il sera bientôt plus précis. Je vais découper une ou deux questions en 2 et en rajouter une sur l’âge de la chaudière", à mon humble avis, ça ne suffira pas... ;-)
En fait il vaut mieux repartir de ses factures EdF/GdF et noter consciencieusement sa consommation annuelle, puis appeler un conseiller (c'est gratuit) qui déterminera pour vous le forfait le plus adapté. Après quoi, la souscription se faisant en ligne, il vous indiquera quelles sont les réponses à donner au simulateur pour "tomber" sur le bon forfait... J'ai testé pour vous : pas d'attente, conseillère charmante, compétente et... patiente (bin oui, je lui ai posé les 10 questions, + d'autres en prime, et elle a répondu à toutes !).
Il serait de fait plus simple pour l'internaute intéressé à faire une cotation, et qui connaît sa consommation annuelle et sa tarification actuelle, de lui proposer de choisir parmi la liste des forfaits en POWEO Electricité, POWEO Electricité Bio, et POWEO Gaz. "Par ailleurs, d’ici 2 jours je vais rajouter une fonctionnalité permettant au client de choisir son forfait dans la gamme. Nous continuerons à lui conseiller celui qui nous parait être le meilleur, mais il restera libre de son choix". Aaaaaahhhh, merci Fabrice. ;-)

4. Une tarification au logement, pas au client

"Cf point 1."


5. L'arrivée dans un logement neuf (particularité du gaz)

"C’est la loi : les tarifs régulés n’existent plus pour les nouveaux logements à compter du 1er juillet."


6. Des fournisseurs concurrents, mais des réseaux en monopole

"C’est la garantie d’un transport toujours assuré par l’Etat pour garantir l’approvisionnement et l’entretien des réseaux. Le client EDF paye des taxes actuellement pour l’entretien du réseau, il continuera à payer les mêmes, ni plus ni moins, s’il passe au tarif du marché chez POWEO pour garantir que le réseau continuera d’avoir les moyens de son entretien. Rien ne change."

NDLR : Donc un client POWEO continue à payer les taxes, via POWEO, nécessaires à la rémunération des prestations de transport et de distribution par les GRT (Gestionnaires de Réseaux de Transport) et GRD (Gestionnaires de Réseaux de Distribution).


7. Délai de réflexion inexistant dans certains cas

"Chez POWEO, que vous passiez par Internet, la télévente ou bien un partenaire commercial, type enseigne de grande distribution, nous garantissons un délai de rétractation de 7 jours ouvrés, qui est au-delà des demandes du législateur. Ce délai n’est normalement accessible que pour les ventes à distance. Nous le maintenons sur tous nos canaux de vente."


8. Les offres couplées

"Il est possible d’obtenir chez POWEO une offre couplée gaz et électricité. C’est un choix non obligatoire mais plus avantageux. Une seule facture, un seul fournisseur pour plus de clarté et simplicité. C’est une possibilité, pas une obligation."

NDLR : Voir mon commentaire du point 1, auquel je rajoute celui du JDN qui mérite d'être relu attentivement : "A ce jour, seuls trois opérateurs proposent des offres couplées "électricité et gaz naturel" : EDF, Gaz de France et Poweo. L'argument commercial est simple : une seule facture pour deux sources d'énergie.
Ces contrats vont probablement représenter l'un des facteurs principaux de transfert des prix réglementés vers les prix libres. En effet, en souscrivant à ces offres, les consommateurs abandonnent, au moins pour une énergie, les prix réglementés. Par exemple, une offre duale chez EDF, ne peut offrir que l'électricité au tarif réglementé. EDF a beau être un fournisseur historique, il n'a pas le droit de proposer du gaz naturel à prix réglementé. Même chose pour Gaz de France et l'électricité.
Ces offres duales pourraient même fournir l'occasion à ces opérateurs de faire basculer les deux énergies vers les prix libres, comme c'est le cas avec Poweo."


9. Qualité de service incertaine

"La même pour la fourniture d’électricité et de gaz, il s’agit du GRD, le monopole évoqué au point 6. Supérieure et plus ergonomique pour tous les autres services (accès à sa conso, à son espace client, assistance, POWEO box, etc…)"

NDLR : Comme vu au point 6, il n'y a donc aucun risque de baisse de la qualité de service concernant la distribution.


10. Comparateurs de prix

"Pour l’instant j’attends de voir lesquels fonctionnent avant de m’aventurer sur ce terrain glissant… à voir."

NDLR : D'autant qu'il s'agit, comme on l'a vu au point 3, de comparer des forfaits.

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Enfin, pour être tout à fait complet sur le sujet, voici les infos extraites du dossier d'information (merci Fabrice) concernant l'offre verte de POWEO et ses engagements en matière de développement durable.

Agir concrètement pour l’environnement

POWEO prend la mesure de ses émissions de CO2 et met en place des actions concrètes pour les compenser et faciliter les actions de ses clients souhaitant s’inscrire dans une démarche de développement durable.

Le forfait énergie 100% bio

POWEO propose une offre complète de forfaits électricité énergie bio à partir d’un supplément de 1€ TTC par mois au forfait souscrit. Avec ces forfaits verts, POWEO garantit de l’électricité issue à 100% de sources d’énergies renouvelables certifiées comme l’hydraulique, l’éolien ou le solaire.

Pour preuve, POWEO s’engage à envoyer chaque année un certificat de consommation d’énergie renouvelable émanant d’un organisme de contrôle indépendant « Observ’er » - (représentant français de l’organisme de certification européen des énergies renouvelables) à chaque particulier ayant souscrit à cette offre.

CO2mmunauté = Contribuer à la réduction des émissions de CO2

L’abonnement à un forfait POWEO permet d’accéder à ce concept communautaire d’un nouveau genre développé en partenariat avec l’association Good Planet pour compenser et réduire les émissions de gaz à effet de serre.

Le fonctionnement est simple : POWEO s’engage à compenser 1/3 des émissions moyennes (l’équivalent de 100 Kg de CO₂) d’un foyer si celui-ci consomme moins de kWh que son forfait. Cette somme est ensuite reversée à l’association Good Planet, qui dans le cadre du programme « Action Carbone », finance des projets d’efficacité énergétique. Plusieurs d’entre eux sont déjà en cours comme la construction de réservoirs à biogaz en Chine, la valorisation des déchets à Madagascar, ou la mise en place de cuiseurs solaires dans les pays andins.

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Une petite chose à rajouter : il existe une offre "Basic Electricité", qui est une offre abonnement + consommation avec de l'électricité Bio, au prix du tarif régulé EdF ! Elle est moins intéressante financièrement que les forfaits, mais va répondre aux attentes d'un consommateur qui souhaite conserver un niveau de facturation équivalent à ce qu'il paye chez EdF, mais avec de l'électricité Bio. De mon point de vue, et à ce stade de niveau d'information, le consommateur qui choisirait cette offre possède un mode de fonctionnement et un raisonnement qui m'échappe un tantinet. Mais si POWEO l'a prévu, c'est qu'il y a certainement une demande de la part des irréductibles résistants au changement. A chacun sa façon d'appréhender les choses, mais je ne vois pas l'intérêt de choisir une offre moins intéressante par rapport à une autre qui s'engage contractuellement à être 10% moins chère que les tarifs régulés lorsque l'on reste dans le forfait.

Bon.
Si vous êtes arrivé jusqu'ici, d'abord, bravo. Faites-vous connaître, que je puisse demander votre inscription en liste d'attente pour l'Ordre National du Mérite.
Si vous êtes arrivé jusqu'ici, ET que vous avez lu et suivi tous les liens, vous devriez avoir maintenant les éléments pour décider en votre âme et conscience.
En tout cas, moi, je l'ai fait (offre couplée dont Electricité Bio, évidemment), et je tiens à préciser que je ne suis pas actionnaire de POWEO, ni affilié, ni commissionné : totalement indépendant et libre de mon choix à la lumière (hi hi) des informations objectives patiemment recueillies depuis quelques temps.

A vous de juger : merci de faire part de vos avis, expériences, remarques, pour alimenter ce passionnant et important dossier.

Comments

[Rédigé par : David]

Très bon billet, bravo pour votre effort de synthèse. Je trouve qu'il est effectivement important de mentionner le fait que les tarifs régulés sont voués à disparaître à court terme(à l'horizon 2010).
Cela devrait permettre de faire jouer une véritable concurrence entre les opérateurs, et donc espérons le, une amélioration des services pour les consommateurs.

[Rédigé par : Hervé]

Merci David.

Vous avez tout à fait raison : qualité de service et monopole vont rarement de paire, dans la mesure où les situations monopolistiques ont tendance à minimiser les enjeux liés à la recherche de performance de l'entreprise.
ça semble être une lapalissade de dire ça, et pourtant on peut le vérifier malheureusement trop souvent...

[Rédigé par : Gasper]

Merci, excellente synthese.

[Rédigé par : Frédéric Michel Chevalier (FredChe92)]

Bravo pour cet article. En fin de lecture, on commence à y voir un peu plus clair. Il est vrai qu'on a entendu tout et n'importe quoi sur le sujet.

Ton article appelle une remarque et une question de ma part.

La remarque, c'est qu'une fois encore, en France, on a fait le choix du mauvais compromis (pour ne pas dire d'un compromis batard) entre deux systèmes : celui des prix régulés et celui des prix marché. Le tout pour ménager d'une part les consommateurs, mais surtout le lobby des syndicats de la fonction publique et des défenseurs du service public et, de l'autre côté, l'Union européenne, puisque c'est là que les choses se décident. Un muavais compromis qui arrangeait donc bien la droite et la gauche, surtout avec une entrée en application lors d'une année électorale majeure !
Résultat : nous assistons à la plus grande confusion (qu'heureusement ton billet tend à dissiper) qui fausse la libéralisation du marché de l'énergie. Au total, le perdant sera sûrement le consommateur.

Ma question porte sur le concept d'énergie bio. Est-ce une véritable orientation possible ou bien s'agit-il seulement d'un coup marketing ?
A vrai dire, je pencherai intuitivement (mais je me trompe peut-être) pour la seconde proposition. En effet, je ne pense pas que nous disposions en France de ressources suffisantes en électricité pour garantir la satisfaction de nos besoin en énergie bio ; qui plus est aux tarifs actuels.
Mais compte-tenu du lent démarrage du marché libéralisé, je ne doute pas que Poweo puisse tenir son offre. Ils ont donc trouvé un bel argument différenciant... et auraient tort de s'en priver ! Mais que ce passerait-il si l'offre remportait un grand succès et que la demande augmente rapidement ?

Je projetais de consacrer un billet, sur mon blog www.e-marketing-management.fr , au marketing de Poweo. Je ne manquerai pas d'y faire référence à ce billet.

[Rédigé par : Hervé]

Merci Frédéric pour ton appréciation et ton analyse sur le mauvais compromis, que je partage, puisqu'il est effectivement question de lobbying et de monopole, comme je l'évoquais un peu plus haut.

Pour ce qui est du concept de l'énergie bio, je serais tenté de te répondre : "les 2 mon capitaine". C'est une vraie orientation dictée par des besoins marketing : il existe un marché de consommateurs intéressés d'une part par ce concept, et la production d'électricité d'origine renouvelable (éolien, solaire, hydraulique, biomasse) a tendance à se développer. Il y a donc un rapprochement naturel entre l'offre et la demande, et c'est tant mieux.

Je nuancerais, pour être tout à fait objectif, quand même un peu mon propos.
Pour Enercoop, c'est une vraie orientation : ils ne revendent que de l'électricité produite par des petits producteurs d'énergie renouvelable, et l'énergie consommée est réellement 100% bio. Le mode de commercialisation est ainsi celui du commerce équitable, et l'organisation même d'Enercoop va dans cette logique, puisque c'est une coopérative. Je dirais même que la composante, voire l'opportunité, marketing, ne semble pas exploitée par Enercoop, qui ne cherche curieusement pas à développer sa clientèle, ne serait-ce que parce qu'il n'ont pas répondu à mes sollicitations, malgré de nombreuses relances. On peut en déduire peut-être ce que tu suggères : ils sont déjà dépassés et ne peuvent satisfaire tous leurs clients. C'est possible mais n'explique pas leur approche commerciale qui est finalement inexistante, tout comme leur communication. Dommage.

Concernant Poweo, c'est un peu plus subtil, mais la finalité reste louable, et c'est l'essentiel. En matière de développement durable, je prône une approche globale et non sectaire, tant qu'on arrive au résultat escompté (bon d'accord, pas n'importe comment non plus... ;-))
Ce que je veux dire est que l'électricité fournie dans le forfait Bio de Poweo n'est pas de l'électricité issue à 100% d'énergies renouvelables. En revanche Poweo s'engage (certificats visibles à l'appui) à acheter (et bientôt produire) en renouvelable l'équivalent exact de ce qui a été consommé dans le forfait Bio. Au bout du compte cela revient donc au même, puisque finalement le consommateur "bio" va influer sur l'opérateur en le "forçant" à orienter une partie de son approvisionnement sur la production d'énergie renouvelable. Ce dispositif pourrait être considéré comme un très bel habillage marketing : son principal intérêt à mon sens est d'apporter un volant d'inertie à Poweo lui permettant d'ajuster et d'anticiper son offre bio en fonction de l'évolution du succès de celle-ci. C'est brillant et efficace, car ça pérennise et stabilise le développement de l'opérateur alternatif tout en redonnant du pouvoir au consommateur à un prix qui reste concurrentiel (franchement, la différence de tarif observé entre l'offre classique et l'offre bio est marginale).

Ils ont donc tout compris, chez Poweo... ;-)

Pour ce qui est en revanche de pouvoir faire face à une trop forte demande de ce type d'offre, je crois qu'il n'y a, malheureusement, pas encore matière à s'inquiéter, si on considère la frilosité qui est encore largement de mise parmi nos concitoyens depuis l'ouverture du marché, frilosité savamment entretenue par les instances nationales et européennes que tu évoques au début de ton commentaire.
Il n'en reste pas moins que pour l'avenir de la planète, il est nécessaire de poursuivre cet objectif de l'énergie bio, parce que nous n'avons pas vraiment le choix... Enfin nous si, peut-être... mais nos enfants ?

[Rédigé par : Stéphane]

Concernant le point 10. Comparateurs de prix, je peux vous signaler un comparateur d'énergie assez bien conçu pour les particuliers (et aussi pour les professionnels). Je l'ai testé. Et il donne un bon comparatif des prix même avec les forfaits. L'adresse : http://www.energiemoinschere.com

[Rédigé par : Hervé]

Merci Stéphane.
Je vais le tester aussi prochainement.

[Rédigé par : petit-scarabée]

Bonjour et merci pour cet "éclairage" très instructif. J'avoue faire partie des "frileux". Par manque d'info sans doute. Et je me pose une question bête : comment Powéo fait-il pour garantir un prix 10% inférieur à celui d'EDF ? Ont-ils une structure de coût tellement différente que ça leur permet de "vivre" quand même ? (et là se pose la question de la -bonne- gestion des ressources humaines, mais je n'ai cherché aucun élément de réponse, c'est une vraie question). Ou comptent-ils sur le fait que la plupart de clients vont dépasser leur forfait et donc payer "plein pôt" ?
Parce que sincèrement, je ne vois pas comment sur ce type de marché un opérateur peut faire des gains de productivité, vu qu'à mon sens ils produisent tous plus ou moins de la même façon (et vu l'expérience d'EDF, on est en droit de penser qu'ils ont déjà mis en place la combinaison la plus rentable). Et comme l'argent est le nerf de la guerre, j'ai du mal à voir Poweo comme un philanthrope qui ne cherche que le bien du portefeuille de ses clients (ben oui, je suis naïve, mais quand même...). Si quelqu'un à une réponse, ça m'intéresse bien sûr.
Bon, je continue ma ballade sur ce blog qui me paraît bien intéressant, moi.

[Rédigé par : Manu]

Bonjour et Merci à Hervé pour son boulot.
Je suis un peu comme petit-scarabée ... "frileux", j'ai voulu franchir le pas en août mais en allant me renseigner chez mon fournisseur, ils m'ont forcément et naturellement expliqué que c'était pas la bonne chose et que le retour était impossible.
J'ai pu entendre qu'une loi était en discution au sénat (peut être même votée) . Il serait (ou il sera) possible de revenir dans le tarif régulé lorsque l'on déménage et que le titulaire de l'offre change.
Par exemple vous emménagez dans un logement qui était sorti des tarifs régulés, vous pouvez décider d'y revenir .... Est ce que quelqu'un pourrait me le confirmer ?

Je vais de ce pas tester les comparateurs de prix et recogiter à nouveau sur mon éventuel départ des tarifs régulés ...

[Rédigé par : Hervé]

Bonsoir Manu, merci pour ce message.

Je confirme pour la loi évoquée... ;o)

Hervé

[Rédigé par : Energie-Reduc]

A propos des comparateurs de prix, www.energie-reduc.com propose un comparateur pour les différentes offres d'électricité à destination des particuliers.
Ce comparateur prend en compte les différents types d'offres(forfait, abonnement...) pour donner à l'utilisateur une vision synthétique. Pour chaque offre, le détail consommation / abonnement est calculé pour donner rendre comparable des offres qui, au départ, ne le sont pas simplement(cout mensuel vs annuel, euro vs centimes d'euro....).

A propos de la réservisibilité, c'est maintenant possible la loi est passée, il faut juste rester au moins 6mois chez un fournisseur avant de pouvoir revenir au tarif régulé... ça permet d'essayer un fournisseur sans trop de risque

L'adresse du site: http://www.energie-reduc.com